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如何修煉成甲方眼里的優秀設計師?來看高手的 4 個建議
[日期:2019-12-31] [閱讀:4] [關閉] [返回]
 

作為一個叱咤職場的設計師,誰沒遇見過幾個難纏的客戶呢?如果把這些年設計師和客戶之間的愛恨情仇整理成冊,想必也有一本字典的厚度了。

尤其在改稿這件事上,我一個在廣告公司工作的朋友曾直言:每次聽到客戶說「我覺得還可以優化一下」,他就神經性頭痛,因為等待他的又將是沒完沒了的加班與一堆莫名其妙的修改要求。

設計師和客戶之間似乎總有一條無法逾越的鴻溝,前段時間,在設計圈最流行的玩笑應該就是「不要用 ps 做,不專業,用 PhotoShop做」。由此還引出了一系列相似的對話:

比如「請給我發源文件文件,psd 的我打不;圖片不要壓縮成 zip,你打包發我就行」。

更不要提這些年在網絡上經久不衰的段子「請給我五彩斑斕的黑;logo放大的同時再縮小」。

面對客戶這些令人頭禿的改稿要求,你都是怎么處理的?是堅持自己的想法,并努力說服對方相信自己的專業判斷?還是向客戶妥協,做一個沒有感情的制圖機器?

今天我們就來聊聊如何去搞懂你的金主爸爸究竟在想些什么?

客戶在意的不是審美,是解決問題

2006 年優衣庫在紐約 SOHO 的旗艦店開業開始,開啟了優衣庫「全球擴張計劃」。他們找來了日本設計界的鬼才佐藤可士和負責其全球品牌傳播活動。

他用一句話概括了自己心中優衣庫的品牌形象,即真實的、當代的、酷的日本。佐藤可士和將這樣的理念融入了設計里,體現在 logo 上「片假名是日本的流行文化,紅色則是優衣庫的基本元素!

這次活動無疑是設計與商業的一次完美結合,佐藤可士和以此重新定義了優衣庫,并提升了優衣庫品牌的全球影響力。

佐藤可士和將設計師與客戶的關系定位為醫生與患者的關系。設計師們通過「望聞問切」來找出客戶的病因,并通過自己的專業判斷來制定治療方向。

但現實是大多數設計師與客戶的關系都很緊張。雙方在想法與行動上常常南轅北轍。設計師更在意美感的表達、創意的展現。并且對自己的作品都有一種保護欲,希望在作品中保留自己的設計理念。

所以通常來說,設計師都不喜歡客戶的改稿要求,有些心氣比較高的設計師,甚至會有被冒犯到的感覺。

因此,有許多設計師總是簡單的將他們與客戶的沖突歸結為審美上的差異,但這樣往往會讓他們忽視事情的真相。

客戶需要設計,是因為他們想要通過設計解決一些問題。

所以比起審美層面,客戶更關注這個設計是否能幫助自己改善現狀。他們要不就是希望通過設計來擴大宣傳;要不就是希望重塑企業形象擴大影響;要不然就是希望在同類產品中脫穎而出、出奇制勝……

客戶現在給你花的錢,往往是為了你能幫他們賺回更多的錢。所以大多時候,客戶眼里的好設計,就是能幫助他們賺錢的設計。

如果你的設計在客戶眼里只是看上去美麗,卻無法找到問題的癥結,那迎接你的就只有無盡的改稿。

設計沒有那么脫俗,它是職業,也是一門生意。所以,我們做設計的首要目的,不是向客戶輸出你的個人審美,而是幫助客戶解決他們的問題,畢竟設計從來不只是你展現個人才華的舞臺。

只有擺正自己心態、找準自己定位,才會讓我們在工作中更加從容。

打造個人品牌的重要性

上面我們說,設計師與客戶,應該是醫生與病患的關系,而現實生活中,大多時候設計師與客戶的關系看起來更像是服務員與顧客?蛻糌撠熖岢龈鞣N要求,設計師只有悶頭稱「是」的份兒。這一點,在剛入行的設計師這里尤其嚴重。

問題出在哪里?首當其沖的,就是與客戶信賴感的建立,如何讓你的客戶信任你,是每個設計師都要學會解決的一個難題。

向客戶傳遞信賴感的最快捷方式,就是建立個人品牌。

舉個簡單的例子,就好像無論看多少次《哭泣的女人》我都無法體會,畢加索的作品究竟比我小侄子的信手涂鴉高明在哪里,畢竟他們在我眼中都丑的各有千秋。

但這并不妨礙我依舊認可他是位偉大的藝術家,我理解不了,也只會在自己身上找問題,是我自己讀不懂他的精神,是我自己缺乏對藝術的領悟力。

因為「畢加索」這個名字代表的就是殿堂級的藝術大師;代表的是無數個比你更專業、更有成就的藝術家們的認可。你看,這就是品牌的效應。

每年我們會見到無數個讓你無法理解,甚至懷疑自己眼睛的設計作品。如果這只是一個不知名小設計工作室的作品,你只會嗤笑一聲,說句「垃圾」。

但如果這是某知名設計師的作品,你就會感慨一句「高級」,并遺憾自己不能 get 到作品的精髓。這就是品牌帶給人們的信賴感。

也許你會問,我還只是一個基層的小設計,一沒經驗,二沒名氣,客戶對我的信任值基本趨近于 0,這要怎么辦?

首先,任何一個公司或個體,想獲得更多的認可和尊重,都需要做出更多高質量的作品,樹立良好的口碑,提高品牌的知名度。所以,在事業的起步階段,還是要專注于提升自己的能力。

當你覺得自己能力可以,只是在業內還默默無聞的時候,不妨多參加幾個設計競賽。輸了,可以讓你認清自己現階段的水平;贏了,則能帶來更多的關注與行業的認可。

第二,也是可以在短期內見效的方法,就是在工作中建立信賴感。

如何工作中建立信賴感?

客戶期待的是能找到一個可以根據目標去思考策略,并解決問題的設計師,而非單純執行者。

所以想要在工作中建立信賴感,就要建立一套比較科學的工作流程,讓客戶看到你不僅能設計,也能發現問題,解決問題。

而「溝通」就是這套流程的重中之重。一個設計師的個人審美與能力固然重要,但學會如何有效的溝通也是每個設計師的成長必修課。

建立一套有效的溝通技巧,將它運用到你的工作中,你就會發現,和客戶建立有效的溝通方式將大大加快了你的工作進度。下面我們就來看看,如何建立一套值得信賴的工作流程。

1. 前期市場調研

只有足夠了解我們的客戶、知道他們想要什么、喜歡什么、他們產品的受眾人群是哪些,我們才能對癥下藥,而這一切信息最好的來源就是你的客戶。

首先,客戶比你更了解市場。作為設計師,我們比起客戶對這一行業了解的要少的多。無論是從品牌、產品、企業文化和市場定位來說,客戶都比我們更清楚。

他們知道自己的目標市場定位是什么、知道消費者會對哪些方面感興趣,甚至還知道自己公司的獨到之處在哪里。

如果不能和客戶建立有效的溝通,收集這些信息將會變得很困難。反之,如果你能和客戶一起探討,就能輕而易舉的達到目的。

所以,在項目的最初,不妨以調查問卷或研討會的方式,盡可能詳細的向客戶收集有用的信息。

 

2. 先定草圖再出方案

將我們前期收集到的有效信息,整理篩選后,就可以根據你的想法制定草圖,并在設計方向上與客戶達成共識,這樣就盡量避免了后期遇到大的整改。

在這里需要注意的是,在和客戶溝通的時候盡量避免用到專業術語或技術用語。

也許你會有些客戶對設計一定的認知和理解,但是相信我,你的大部分客戶是做不到這一點的。畢竟,他們找你來幫忙,那很可能是他們對這一領域知道的并不多。

所以與其去嘲諷客戶讓你「不要用 ps,用 PhotoShop 做」的無知,不如雙方都學著放下包袱,好好說話,說對方能聽得懂的話。

3. 重要的是過程而非結果

有些時候,我們總會因為過于注重結果,而忽視了過程。在項目進行的過程中,我們應該常常與客戶溝通,確定方案進行的方向是否正確,從而避免最終結果的錯誤。

而這個溝通對象,也是要有選擇的。一般來說,最好的狀態就是能和甲方的決策者直接對接。

如果甲方公司的層級太多,很有可能會導致你按照對接人的意愿完成了稿子,結果甲方經理不喜歡,你又按照甲方經理的意愿改了稿子,結果最終決策人不喜歡的尷尬情況。

一般甲方層級太多,就會增加你的改稿率,所以有條件的話,最好能和決策人直接溝通。

 

4. 別太低估大眾審美

我們工作室的某個同事曾做過這樣一個實驗:他將自己改稿前后的兩幅作品,拿給身邊不懂設計的親戚朋友們看,讓他們判斷,哪一個更好。這兩幅作品整體相似,只在細微處存在一些差別。

實驗的結果是,多數人都認為改稿后的作品更好看,而這幅作品恰恰也是同事心里覺得好的那一個。

所以,設計師們別太低估大眾審美,有時客戶希望你改稿,只是因為你的作品還不夠好。

設計師常常會遇到,一個稿子改來改去,最后客戶還是選擇用回第一稿。這不是因為你的客戶太過反復無常,而是你改的每一稿,都沒有改到點子上,所以客戶只能選擇回到原點。

面對客戶的改稿要求,我們第一反應,不應該是排斥,而是審視自己,是否有做出客戶想要的東西。如果沒有,不如依照上面的幾個流程,重新推導。

溝通無效就請尊重契約精神

也許有的同學會問,如果遇到一個實在無法溝通的客戶怎么辦?如果和客戶的想法始終無法達成一致怎么辦?

我的答案只有一個,就是做一個靠譜的合作者。

在職場混跡的越久,就越會發現靠譜這件事在職場中的重要性。這也是一個人職業化的體現。在客戶眼中,什么樣的設計師最靠譜?什么樣的設計師最值得信賴?

答案是:一個注重契約精神的設計師。

契約精神是現代商業社會的定海神針。一紙契約,明確劃分了交易雙方的權利、責任和義務,白紙黑字,落筆無悔。契約是不可更改,因為一旦違約,就要付出相應的代價。

在每一場合作中,除了那些白紙黑字的合約,明文貼出的規矩制度,還有很多口頭約定,比如跟客戶約好項目對接日期,項目在進行中約定的的改稿次數等等,這都是在建立契約。

很多人覺得循規蹈矩的遵守約定,是死板的表現。并很善于在規則中發現漏洞,并為自己的投機取巧而沾沾自喜,但他們不知道的是,走捷徑不是沒有代價的。

有一個故事,是說一個女孩去法國留學生活。因為生活拮據,所以她總是能省則省。因為她的主要出行方式是乘坐地鐵,所以漸漸地,她發現當地公共交通系統的售票處是自助的,且不設檢票口,也沒有檢票員,甚至連隨機性的抽查都非常少。

她精確估算了這樣一個概率:逃票被查到的比例大約僅為萬分之三。

她為自己的機智沾沾自喜,此后,她便經常逃票上車,四年之內,她也只被發現了三次。畢業后,她開始到巴黎的一些大型跨國公司應聘,她以為憑借自己名校畢業的簡歷這是件輕而易舉的事。

然而這些公司都是先熱情有加,最終又都婉言相拒。一次次的失敗,使她憤怒。最后一次,她要求面試官對于不予錄用她給出一個合理的解釋。

面試官給出的答案是:從工作能力上女孩并無問題,但女孩的信用記錄上,記有她三次逃票處罰記錄。這三次處罰記錄預示著她在被查獲前,可能有數百次逃票的經歷。

而此事證明了兩點:第一,女孩善于發現規則中的漏洞并惡意使用,所以她不尊重規則;第二,她不值得信任,而公司的許多工作是必須依靠信任進行的。這些才是女孩四處碰壁的真相。

合作社會,契約是合作雙方安全感的保證;如果人人都無視契約,便沒有人的利益能得到保證。

因此,我勸大家在選擇客戶的時候,都能仔細考慮。如果你在和他交談的過程中,就發現這個客戶無法溝通,那你還有拒絕的權利,因為簽約之前的你,是自由的。

如果在合同簽訂之后,你才發現這個客戶你解決不了,那么要不就當即退款,終止合約,要么就硬著頭皮做下去。

不要因為那些所謂的設計師的尊嚴而成為那個契約的破壞者,客戶沒有義務為你的自尊心而買單。

當契約既訂,雙方的責任和權利就已明確,所以就請雙方各自履行職責。如果你在合作中經常毀約,是在透支他人的尊重和信任。

一旦信用破產,你的前路必定寸步難行。

最后,我想說,工作中我們總會遇到這樣那樣的困難。有時可能是來自客戶的刁難,有時可能是來自上司的責罵甚至還要隨時警惕同事甩來的飛鍋。

狀況總是難以避免,如果輕易就撂挑子,最終的結果就是一事無成。所以遇到困難,不要一味的質問「怎么會這樣?」也不要總是抱怨對方傻 x。

而是首先考慮「現在怎么樣了?我還可以做些什么?」

嘗試著改變自已,永遠比改變別人更容易做到。

 

 

 

 

 
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